Experiência
De Fevereiro 2016 a Dezembro 2020 - Betim, Minas Gerais
- Gerente de Call-CenterFiat Automóveis
Responsável pela gestão de um núcleo de 30 funcionários, com as seguintes atribuições:
- Garantir a qualidade do atendimento, conforme os padrões da empresa
- Desenvolver protocolos para adequar e otimizar o relacionamento com os clientes
- Incentivar contatos e pesquisas de satisfação visando a pós-venda de autopeças e pacotes de serviços
- Auxiliar no recrutamento, orientação prática e avaliação de talentos
- Solucionar problemas e atender casos especiais
- Reportar resultados e estatísticas de produtividade
Educação
De Fevereiro de 2006 a Dezembro de 2009 - Belo Horizonte, Minas Gerais
Bacharel em administração de empresas
Famig - Faculdade de administração de Minas Gerais
De março de 2010 a outubro de 2010 - Belo Horizonte, Minas Gerais
Curso técnico de telemarkenting
Treinamentos
Aptidões e competências pessoais
- Fexibilidade
- Trabalho em equipe
- Pensamento estratégico
- Liderança
- Markenting para setor automotivo
Línguas
Inglês - Intermediário
Espanhol - Intermediário
Italiano - Básico, estágios 1 a 4
Informações Adicionais
Frequência de vários workshops de desenvolvimento profissional
Desenvolvimento de uma elevada capacidade de resolução de conflitos