Isabela Machado

Supervisora de call-center

Profissional experiente na liderança de equipes de atendimento ao cliente. Forte atuação no treinamento de pessoal com criação de estratégias de contribuam para um aumento de 12% no pós-vendas. Com um histórico estável e positivo na avaliação de meus superiores, busco uma oportunidade de evolução na carreira.

Línguas

Inglês

Espanhol

Italiano

Habilidades

Flexibilidade

Trabalho em equipe

Liderança

Pensamento estratégico

Marketing para setor automotivo

Experiência de Trabalho

Fevereiro 2016 - Dezembro 2020 / Betim, Minas Gerais (Fiat Automóveis)

Responsável pela gestão de um núcleo de 30 funcionários, com as seguintes atribuições:

Garantir a qualidade do atendimento, conforme os padrões da empresa
Desenvolver protocolos para adequar e otimizar o relacionamento com os clientes
Incentivar contatos e pesquisas de satisfação visando a pós-venda de autopeças e pacotes de serviços
Auxiliar no recrutamento, orientação prática e avaliação de talentos
Solucionar problemas e atender casos especiais
Reportar resultados e estatísticas de produtividade

April 2007 - Fevereiro 2010 / Belo Horizonte, Minas Gerais (Champion Autopeças)

Atuação em esquema rotativo de atendimento remoto, conquistando a oportunidade de cobrir as folgas da gerência. Principais qualificações adquiridas nessa experiência:

Pensamento analítico e visão global dos desafios da equipe
Atitude proativa visando a conquista de resultados de alto nível para a imagem da empresa
Excelente comunicação com clientes, colegas e superiores
Modulação do tom de atendimento para transmitir segurança de credibilidade
Foco em comprimento de metas com superação de recorde de vendas por 2 anos consecutivos

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Educação

Fevereiro de 2006 - Dezembro de 2009 Belo Horizonte, Minas Gerais

Bacharel em administração de empresas. Famig - Faculdade de administração de Minas Gerais.

Março 2010 - Outubro 2010 - Belo Horizonte, Minas Gerais

Curso técnico de telemarkenting - Treinamento.

Conquistas

2007 Conquista

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